Vrácení zboží
Čtrnáct dní na rozmyšlenou, bez udání důvodu. Vrácení začíná jedním telefonátem – nikam nic neposílejte naslepo.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali, a to i bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.
Jak vrácení začít
- Zavolejte na +420 208 345 247 v pracovní době, nebo napište na [email protected].
- Řekněte nám číslo objednávky (najdete ho na dokladu v zásilce) a kolik kusů chcete vrátit.
- Sdělíme vám aktuální adresu pro vrácení a dohodneme se na způsobu odeslání. Neposílejte prosím zásilku dřív, než se ozvete – bez dohody ji dopravce nemusí doručit zpět.
- Zboží zabalte tak, aby se přepravou nepoškodilo, a přiložte doklad o nákupu.
Stav vraceného zboží
Zboží vracejte pokud možno nepoškozené, čisté a kompletní. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, můžeme požadovat náhradu; o takové srážce vás vždy předem informujeme.
Otevřený kelímek přijímáme, pokud je zjevné, že jste ho pouze vyzkoušeli. Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout zpět kelímek spotřebovaný z větší části.
Kdo platí poštovné
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni je vrátit dřív, než nám zboží předáte nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Vracíme kupní cenu zboží a nejlevnější nabízený způsob dodání; případný příplatek za rychlejší doručení nevracíme.
Protože platba probíhá na dobírku, posíláme peníze zpět bankovním převodem na účet, který nám při vrácení sdělíte.
Reklamace
Pokud je se zbožím něco v nepořádku – poškozený kelímek, jiný obsah zásilky, než jste objednali – ozvěte se nám co nejdřív telefonicky nebo e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz), která je pověřena mimosoudním řešením spotřebitelských sporů. Využít lze i evropskou platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.